Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/842/2018
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Koniec z poczuciem bezsilności
Najpierw nasz dział, potem regulator
Od pierwszego zgłoszenia do decyzji regulatora ten blok ustawia całą drogę reklamacji.
Pierwsze zgłoszenie sprawy
Opisz sprawę w czacie lub mailem, podając numer konta i datę zdarzenia. Dorzuć numer transakcji, a konsultant szybciej odnajdzie twoją historię.
Kiedy odpisze konsultant?
Odpowiedź z działu obsługi trafia na twoją skrzynkę zwykle tego samego dnia. Konsultant nigdy nie poprosi cię o hasło, tylko o dane potrzebne do sprawdzenia zgłoszenia.
Ponowne spojrzenie kierownika
Gdy odpowiedź cię nie przekonuje, poproś o ponowne spojrzenie na sprawę przez kierownika zmiany. Dostaniesz uzasadnienie decyzji na piśmie, zanim sprawa trafi dalej.
Ostatni krok odwołania
Sprawa bez rozwiązania może iść do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/842/2018. Napisz tam dopiero po wyczerpaniu drogi u nas i dołącz kopię naszej decyzji.
Gdy wiesz, czego szukasz
Napisz bezpośrednio do właściwego działu
Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz wiadomość od razu do działu, który zajmie się Twoją sprawą.
Po tej lekturze wiesz, co załatwisz w rozmowie, a co wymaga wiadomości.
rejestracjaCzy muszę znać angielski, by dogadać się z pomocą?+
Nie, zespół obsługi rozmawia po polsku i prowadzi zgłoszenia w tym języku. Poza polskim wsparcie odpowiada również po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najswobodniej opiszesz swój problem, a konsultant poprowadzi sprawę od początku do końca.
rejestracjaCzy mogę poprosić o wgląd albo skasowanie swoich danych?+
Tak, wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. Wskaż, czy chcesz otrzymać kopię swoich danych, czy tylko usunięcie konta i informacji, które prawo pozwala usunąć. Część zapisów o transakcjach musi zostać na czas wymagany przepisami, o czym dowiesz się z odpowiedzi.
rejestracjaCo się dzieje po zamknięciu przeze mnie konta w kasynie?+
Po Twoim zgłoszeniu dostęp do gry zostaje wyłączony, a saldo wypłacamy na rachunek podany w profilu. Zamykasz konto na zawsze albo tylko na czas, o którym decydujesz. Kolejna rejestracja nie da efektu — jeden gracz ma jedno konto, a duplikaty są blokowane.
rejestracjaCo zrobić, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę oraz wcześniejszą korespondencję. Dział reklamacji rozpatruje zgłoszenie i podaje uzasadnienie decyzji. Jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, wolno Ci zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu, który wydał licencję.
rejestracjaCzy mogę grać od razu, zanim weryfikacja się skończy?+
Zwykle tak, ale pełny dostęp do wypłat daje dopiero sprawdzenie dokumentów. Na analizę dowodu, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty zespół potrzebuje do trzydziestu sześciu godzin. Przygotuj wyraźne zdjęcia, bo nieczytelny skan wydłuża całą procedurę.
rejestracjaDlaczego warto sprawdzić licencję kasyna przed wpłatą?+
Licencję Gambiva Casino wydało Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/842/2018, a operatorem jest Gambiva Casino Ltd. z Sliemy na Malcie. Ten nadzór oznacza jasne zasady wypłat i skarg, których nie zmieni żadna zmiana właściciela. Numer licencji podasz też w odwołaniu do regulatora.
Spokój o każdej porze
Wiesz dokładnie, kiedy dostaniesz odpowiedź
Gdy piszesz w środku nocy, obsługa i tak odpisze, a czasy odpowiedzi podajemy wprost.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.